İPTAL VE İADE KOŞULLARI

DizaynDeco olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. www.dizayndeco.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde hareket etmekteyiz.

Satın aldığınız ürünlerin iptal, iade ve değişim süreçlerinde aşağıdaki koşullar uygulanır.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, sipariş iptal talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

İptal talebiniz;

E-posta: [email protected]
Telefon: +90 532 786 33 49

üzerinden veya internet sitesinde sunulması hâlinde sipariş/iade ekranından oluşturulabilir.

Siparişiniz kargoya teslim edilmişse sipariş iptali yerine, ürün teslim alındıktan sonra aşağıdaki cayma ve iade hükümleri uygulanır.

2. CAYMA VE İADE SÜRESİ

ALICI, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde DizaynDeco'a açık bir cayma/iade bildirimi yapılması gerekir.

3. TEKSTİL VE GİYİM ÜRÜNLERİNDE İADE ŞARTLARI

DizaynDeco üzerinden satın alınan tekstil ve hazır giyim ürünlerinde cayma hakkının sağlıklı şekilde kullanılabilmesi için ürünlerin mümkün olduğunca yeniden satışa uygun durumda iade edilmesi gerekmektedir.

İade edilecek ürünün;

• yıkanmamış,
• değiştirilmemiş,
• tadilat yapılmamış,
• zarar görmemiş,
• kalıcı leke, koku veya kullanım izi bulunmayan,
• ürünle birlikte gönderilen aksesuarlarının eksiksiz olduğu

durumda gönderilmesi beklenir.

Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli incelemeyi aşan kullanımdan kaynaklanan değer azalmasından ALICI sorumlu olabilir.

Ürün etiketlerinin ve varsa koruyucu unsurların ürünle birlikte korunması, iade işleminin hızlı şekilde sonuçlandırılmasına yardımcı olur.

4. BEDEN VE RENK DEĞİŞİMİ

Satın aldığınız ürünün beden veya renginin uygun olmaması hâlinde, stok durumuna bağlı olarak değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Değişime gönderilen ürünün;

• kullanılmamış,
• yıkanmamış,
• zarar görmemiş,
• tadilat yapılmamış

olması gerekir.

Talep edilen beden veya rengin stokta bulunmaması hâlinde müşteriye bilgi verilir ve şartları oluşmuşsa ürün iade sürecine alınabilir.

Değişim işlemleri stok durumu ile sınırlıdır.

5. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

İlgili mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır.

Özellikle aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

A) Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler

Müşterinin isteği doğrultusunda;

• özel ölçüyle üretilen,
• üzerine isim, yazı veya özel baskı uygulanan,
• kişiye özel tadilat yapılan,
• standart ürün niteliğini kaybedecek şekilde kişiselleştirilen

ürünlerde mevzuat kapsamında cayma hakkı bulunmayabilir.

B) Hijyen Nedeniyle İadesi Uygun Olmayan Ürünler

İç giyim, mayo, bikini ve benzeri sağlık veya hijyen açısından hassas ürünlerde, teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, hijyen bandı veya benzeri koruyucu unsurların açılması ve ürünün sağlık/hijyen açısından yeniden satışa uygun olmaması hâlinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu nedenle bu tür ürünlerde koruyucu unsurların ürünü kesin olarak satın almaya karar verilmeden önce çıkarılmaması tavsiye edilir.

6. AYIPLI, KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Siparişinizde;

• yanlış ürün gönderilmesi,
• yanlış beden veya renk gönderilmesi,
• ürünün kusurlu olması,
• ürünün hasarlı ulaşması,
• sipariş içeriğinin eksik olması

gibi SATICI'dan kaynaklanan bir durum bulunması hâlinde, yasal haklarınız saklıdır.

Bu durumda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ürünün durumunu bildirmeniz rica olunur.

Mümkünse ürünün durumunu gösteren fotoğraf veya video paylaşılması işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerden kaynaklanan iade kargo giderleri müşteriye yükletilmez.

Kargo paketinde teslim anında açık bir hasar bulunması durumunda mümkünse kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesi tavsiye edilir.

7. İADE SÜRECİ

İade talebi için aşağıdaki adımlar izlenebilir:

1. İade talebinizi www.dizayndeco.com üzerinden veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla oluşturunuz.

2. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtiniz.

3. Tarafınıza bildirilecek iade kargo bilgilerini kullanınız.

4. Ürünü zarar görmeyecek şekilde paketleyiniz.

5. Varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuar ve tamamlayıcı parçaları pakete ekleyiniz.

Cayma hakkını kullanan ALICI, mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü SATICI'ya veya SATICI'nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

8. İADE KARGO ÜCRETİ

Ayıplı, kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti DizaynDeco tarafından karşılanır.

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilecek standart iadelerde kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağı; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Ön Bilgilendirme Formu ve sipariş sırasında müşteriye bildirilen iade koşulları doğrultusunda belirlenir.

DizaynDeco tarafından bildirilen anlaşmalı kargo ve iade yöntemi kullanıldığında müşteriye ayrıca bilgi verilir.

9. KURUMSAL FATURALI SİPARİŞLERİN İADESİ

Şirket veya diğer tüzel kişiler adına fatura düzenlenen siparişlerin iadelerinde, yürürlükteki vergi ve fatura mevzuatı kapsamında gerekli olması hâlinde müşteriden iade faturası veya ilgili mali belge düzenlemesi talep edilebilir.

Kurumsal iade işlemlerinde müşteri hizmetlerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapacaktır.

10. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması durumunda, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde müşteriden tahsil edilen bedelin iadesi gerçekleştirilir.

İade işlemi, mümkün olduğu ölçüde ALICI'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak yapılır.

Kredi/banka kartıyla gerçekleştirilen ödemelerde iade işlemi iyzico ve ilgili banka/ödeme kuruluşu üzerinden gerçekleştirilir.

DizaynDeco tarafından iade işleminin başlatılmasından sonra tutarın müşterinin kartına veya hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

11. KAMPANYALI VE SET ÜRÜNLER

Birden fazla ürünün birlikte satıldığı kampanya, kombin, paket veya setlerde ürünlerden birinin iade edilmesi durumunda, siparişin kampanya şartlarını artık sağlamaması hâlinde kampanya indirimi yeniden hesaplanabilir.

İade edilecek tutar, kampanyanın şartları ve yasal düzenlemeler dikkate alınarak belirlenir.

Hediye ürün içeren kampanyalarda, kampanya koşullarına göre hediye ürünün de iade edilmesi gerekebilir.

12. İADELERİN KONTROLÜ

İade edilen ürün DizaynDeco'a ulaştığında ürünün;

• siparişe ait olup olmadığı,
• fiziksel durumu,
• eksik parçasının bulunup bulunmadığı,
• kullanımdan kaynaklanan değer kaybı bulunup bulunmadığı

kontrol edilir.

Bu kontrol, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

İLETİŞİM VE İADE BİLGİLERİ

FİRMA / MARKA: DizaynDeco  
ADRES: Üçevler, 939. Sk. No:44, 34513 Esenyurt/İstanbul​​​​​​​
TELEFON: +90 532 786 33 49​​​​​​​
E-POSTA: [email protected]
İNTERNET SİTESİ: www.dizayndeco.com
VERGİ DAİRESİ: [Vergi dairesi girilecek]
VERGİ NO: [Vergi no girilecek]
ÖDEME ALTYAPISI: iyzico